IRACIS – Une feuille de route pour le retour sur investissement de la Business Intelligence

Si souvent les entreprises pensent à un projet de business intelligence ou à un achat de logiciel, la question se pose qui semble surprendre toutes les personnes impliquées.

“Où est le retour sur investissement dans ce projet?”

Cette question a stoppé de nombreux projets de business intelligence. Peut-être que le directeur financier ou le PDG le demandera. Peut-être a-t-il été soulevé lors d’une des réunions avec un fournisseur ou un consultant qui a présenté une solution. La triste vérité est que si vous ne pouvez pas répondre à cette question avec des chiffres précis dans certains domaines, le retour sur investissement n’est probablement pas là.

IRACIS est un acronyme simple qui peut être utilisé pour quantifier la valeur d’un projet de business intelligence pour une entreprise. Cela signifie ce qui suit:

Augmenter les ventes – Comment cette application et cette fonctionnalité vont-elles générer plus de ventes avec les clients nouveaux ou existants, raccourcir le cycle de vente et / ou réduire le coût des ventes?

Évitez les coûts – De loin le domaine sur lequel les startups de projets BI se concentrent le plus. Comment cette application peut-elle nous aider à améliorer l’efficacité, à mettre plus d’informations entre les mains de nos gens d’affaires et à éviter le gaspillage des processus?

Améliorer le service – Cette application aura-t-elle un impact notable sur notre clientèle? Pourrons-nous fournir des informations plus opportunes et plus précieuses à nos clients, prospects et fournisseurs?

Dans les efforts d’intelligence d’affaires, il y a souvent des résultats qui sont jugés souhaitables. Des choses comme être en mesure de produire des rapports ad hoc, avoir un personnel des opérations plus informé et moins de temps d’attente dans les rapports financiers aident. Cependant, ils ne justifient pas l’investissement d’un éditeur de logiciels de qualité dans une solution de business intelligence sans avantages directs et secondaires qui ont été quantifiés dans les domaines ci-dessus.

Regardons les choses en face, les solutions de Business Intelligence ne sont pas bon marché. Il existe aujourd’hui de nombreuses solutions évolutives sur le marché, allant des implémentations logicielles traditionnelles aux solutions SaaS (Software as a Service) en passant par les solutions open source. Les grandes entreprises profitent depuis longtemps de l’intelligence d’affaires, et maintenant les petites et moyennes entreprises profitent de ces offres diversifiées. Cependant, tout projet de veille stratégique ne vaut que pour la planification, les efforts et les données qui entrent dans la plate-forme logicielle que vous utilisez. C’est pourquoi une expression différente est souvent utilisée dans de nombreux projets BI: “Garbage in, garbage out”.

En utilisant le modèle IRACIS pour quantifier la valeur de la solution pour l’entreprise, vous donnez à chacun une feuille de route claire pour un projet réussi. Du sponsor exécutif de l’entreprise au fournisseur avec lequel vous travaillez, il n’y a aucune confusion quant à ce qui est attendu comme résultat final. Je mettrais au défi toute entreprise envisageant un projet d’intelligence d’affaires. Si vous ne trouvez pas de solution qui aborde au moins un, sinon tous, des trois domaines ci-dessus, cela ne vaut probablement pas la peine de faire le projet dans son intégralité. Et si la solution ou le produit logiciel n’est pas évolutif à long terme pour répondre aux trois domaines, ce n’est probablement pas le meilleur produit pour vous. Cela peut sembler difficile, mais à un moment où la plupart des grandes entreprises disposent de trois ou quatre outils de veille stratégique distincts, il est évident qu’une réflexion plus critique est nécessaire avant d’acheter une solution ou une plate-forme.

Cet acronyme est non seulement un excellent moyen de quantifier la valeur d’un projet pour une entreprise, mais il peut également devenir un outil de brainstorming pour les types d’applications que vous souhaitez créer. Ci-dessus, j’ai noté que la partie «Éviter les coûts» de cet acronyme est de loin la plus axée sur les projets d’intelligence d’affaires. Pourquoi ça? L’intelligence d’affaires est-elle seulement bonne pour éviter le gaspillage et rendre une organisation plus efficace? Ne peut-il pas être utilisé pour augmenter les ventes en mettant des informations précieuses devant des clients potentiels que vous n’avez pas encore atteints?

Je dirais que certaines des applications de business intelligence les meilleures et les plus réussies que je connaisse se concentrent sur la première catégorie de l’augmentation des ventes. La Business Intelligence consiste à mettre les bonnes informations entre de bonnes mains au bon moment. Pour certaines entreprises, il peut s’agir d’un analyste commercial interne. Pour tant d’autres, cependant, vous devrez peut-être fournir à vos clients, prospects et partenaires des informations pour obtenir de nouvelles informations sur une décision d’achat. Lorsque les entreprises vendent des produits et services complexes, vous devez parfois suivre les clients là où ils vivent. Vous devez les contacter avec un message convaincant sur votre produit ou votre proposition de valeur et leur donner une raison d’agir sur cette information.

Lorsque vous recevez un e-mail d’un assureur automobile majeur indiquant votre assureur auto actuel et le taux estimé que vous payez, puis un graphique de 700 $ d’économies sur les comparaisons de taux pour la même couverture sur un an Recevez un e-mail convaincant. Cela vous motiverait probablement à prendre le téléphone ou à consulter un site Web pour obtenir une incitation supplémentaire.

Cela améliorerait à son tour le service et éviterait des coûts. La capacité de présenter ce type d’informations précises et opportunes à un prospect montre qu’il dispose de systèmes en place pour économiser de l’argent et fournir le meilleur service possible. Cela raccourcit le cycle de vente et le coût des ventes, et augmente la marge et la rentabilité. Cela renforce la confiance dans l’entreprise du point de vue du client et amène les gens à parler de votre produit ou service.

À l’ère de l’information dans laquelle nous vivons, les données et les informations dont disposent les entreprises sont de loin l’atout le plus précieux. Fournir ces informations dans un format utilisable au bon public peut être le rôle de la veille stratégique dans toute organisation. Cela devrait être un objectif lors de l’examen de ce que l’intelligence d’affaires peut faire pour une organisation. Ne vous limitez pas à éliminer le gaspillage et à automatiser les processus internes. Je pense certainement que les projets qui se concentrent sur ces questions sont valables et précieux pour une entreprise. Cependant, si vous élargissez votre réflexion et que vous vous souvenez que l’utilisation d’Internet pour fournir des informations dans divers formats est le moyen le plus rentable d’atteindre une masse critique de personnes, alors vous ne pourrez obtenir votre plein retour sur investissement qu’en achetant une solution de business intelligence. .

Ainsi, la prochaine fois qu’une discussion éclate sur un projet ou une initiative d’intelligence d’affaires, pensez au modèle IRACIS comme un moyen de discuter et d’évaluer les projets qui présentent une valeur pour votre entreprise. Vous serez étonné de ce que vous pouvez proposer en vous concentrant sur la génération de revenus et l’amélioration des services. Après avoir créé une nouvelle industrie ou développé une industrie existante, n’oubliez pas de demander une commission à votre patron.

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